事由:
今天本来休息,可是公司打电话说是有一客户急需上门,原因是客户新买了一个移动硬盘,接在自己的笔记本后能够发现新硬件,可“我的电脑”里面却没有盘符显示,所以也就没办法用。在热线电话里,也花了三十多分钟来引导客户,把移动硬盘接在本子的三个USB上都试过了,并且辅助电源接口也用了,但还是不能用。

谁让咱是做这一行的,客户就是上帝。接到电话后,我就到客户家里,原来客户买了一个40G的移动硬盘,当时在经销商那里已经试过了,好好的。我把硬盘接在侧面的USB接口上,系统提示发现新硬件,一会儿就装好了,可打开我的电脑却没有增加盘符。再接在后在后面,也一样的没有盘符。再接上辅助电源接口,也没有改变。
根据系统安装的提示,已经发现硬盘了,并且驱动也装上了,可为什么没有盘符呢?会不会是客户无意中修改注册表,把盘符显示给关闭了?
可是当我在“运行”里准备执行“REGEDIT”时,却提示注册表已经被锁,需要和管理员联系。明白了,肯定是客户的注册表在上网时被恶意代码黑了,把注册表锁了。从网上下载“修复IE”工具,解开注册表,检查发现盘符并没有被关闭显示。
这里怎么回事?
我突然注意到移动硬盘的指示灯始终为绿色,没有读盘时的红色。用手接触硬盘盒,硬盘的转动也似乎很均匀。当我打开“我的电脑”属性里的“设备管理器”时发现:通用串行总线控制器里多了个“USB Mass Storage Device”,但是在磁盘驱动器里却只有客户自己的“MK4025GAS”硬盘,却没有新增加的硬盘(如图2所示)。看来真的还是USB接口供电不足的问题。

图2
说明:我们使用USB接口的移动硬盘时,在“我的电脑”的“设备管理器”中会增加两个设备:一个是在“磁盘驱动器”中出现一个新的笔记本硬盘型号,这就是我们外接的移动硬盘;一个是在“通用串行总线控制器”中出现一个“USB Mass Storage Deivce”设备,这就是IDE-USB接口芯片的设备名称。不过,这个设备只要把移动硬盘盒接在USB接口上,不管盒内有没有硬盘或者是硬盘损坏,系统都会发现这个设备。
在正常情况下,只有这两个设备同时出现时我们才能使用USB接口的移动硬盘。而当USB接口供电不足时,只能出现“USB Mass Storage Deivce”设备,而不会在“磁盘驱动器”中出现硬盘型号,这时在“我的电脑”中自然也不会出现相应的盘符。